Politique de confidentialité

But et portée

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux et nous sommes engagées à respecter nos obligations légales en la matière.

Cette politique de protection des renseignements personnels vise à vous expliquer comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels que vous nous fournissez. Elle est conçue pour respecter les lois québécoises et canadiennes en matière de protection des renseignements personnels.

Utilisation de témoins (cookies)

Nous utilisons un minimum de témoins sur notre site web et dans notre boutique en ligne. Certains sont essentiels au bon fonctionnement de l'application et d'autres nous permettent de mesurer la performance du site et de la boutique en ligne.

Témoins essentiels:

  • language: permet de retenir la langue d’affichage choisie par l’internaute.  Si vous retirez ce témoin, la langue par défaut apparaîtra en tout temps.
  • currency: permet de retenir la monnaie d’affichage choisie par l’internaute.  Si vous retirez ce témoin, la monnaie par défaut apparaîtra en tout temps.
  • PHPSESSID: cookie généré par les applications basées sur le langage PHP. Il s'agit d'un identifiant à usage général utilisé pour gérer les variables de session utilisateur. Il s'agit normalement d'un numéro généré aléatoirement; la façon dont il est utilisé peut être spécifique au site, mais un bon exemple est le maintien d'un statut de connexion pour un utilisateur entre les pages.

Témoins de performance:

  • _ga: permet à Google Analytics de distinguer les utilisateurs
  • _ga_P1Q4RZ4K5X: permet à Google Analytics de conserver l'état de la session

Comment désactiver les témoins (cookies)

Les principaux navigateurs permettent de gérer les témoins enregistrés sur votre appareil. Afin de vous aider à personnaliser la gestion des témoins de votre navigateur, voici les pages dédiées à ce sujet pour les navigateurs les plus utilisés.

Si votre navigateur ne se trouve pas dans la liste, nous vous invitons à visiter le site Web de ce navigateur.

Collecte des renseignements personnels

Nous reconnaissons que votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de renseignements personnels vous concernant doit être manifeste, libre et éclairé. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Nous collectons les renseignements suivants : nom, prénom, adresse postale, code postal, adresse électronique, numéro de téléphone. Ces renseignements sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et nos sites (site web, boutique en ligne). La cueillette se fait par le biais du formulaire de création d'un compte et du formulaire de commande sur notre boutique en ligne,  ainsi que par le formulaire d'inscription à notre infolettre sur la page d'accueil de notre site web. Vous nous fournissez parfois aussi des informations lorsque vous nous envoyez des courriels ou des messages privés sur les réseaux sociaux.

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact

Les informations de carte de crédit que vous fournissez lors d'achats en ligne sont utilisées à la seule fin de paiement par le biais de Netbanx et Desjardins; nous n'y avons pas accès et elles ne sont pas conservées dans nos systèmes.

Droit d'accès, droit d'opposition et de retrait

Vous pouvez consulter, modifier, ou radier les informations vous concernant:

  • Vous pouvez modifier les informations de votre compte de la boutique en ligne en vous y connectant;
  • Vous pouvez vous désabonner de votre infolettre en utilisant l'option de désabonnement offerte sur chaque infolettre que nous envoyons;
  • Vous pouvez nous demander de vous communiquer les informations que nous détenons et qui vous concernent, de modifier ces informations ou de les détruire, en autant qu'elles ne sont pas requises pour répondre à des obligations légales de notre part. Il vous suffit de communiquer avec nous; la personne responsable de la protection des renseignements personnels est Denise Turcotte, co-propriétaire de l'entreprise.

           Adresse : 1555, boul Martel , Saint-Honoré G0V 1L0
           Courriel : denise@serreslouiseturcotte.com
           Téléphone : 418-673-1973

Sécurité et gestion des incidents

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Mesures physiques, par exemple: accès restreint aux lieux où sont conservées les informations
  • Mesures administratives, par exemple: collecte limitée aux données nécessaires, accès limité aux personnes autorisées, formation et sensibilisation des employés et calendrier de conservation prévoyant l'élimination des données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Mesures technologiques, par exemple l'accès limité des systèmes aux  personnes autorisées, le stockage sur des serveurs externes, l'utilisation d'identifiants, de mots de passe, de pare-feu (Firewalls) et d'antivirus. 

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité totale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels. Si un incident de confidentialité relatif aux renseignements personnels devait survenir:

  • Cet incident sera divulgué, lorsque requis par la loi, à la Commission d’accès à l’information du Québec, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et aux personnes concernées.
  • Nous adopterons toutes les mesures raisonnables en notre pouvoir pour diminuer les impacts de cet incident de sécurité sur les personnes concernées. 
  • Par la suite, nous analyserons l’incident de confidentialité et nous adopterons des méthodes pour diminuer le risque qu’un incident de confidentialité de même nature survienne à nouveau. 

Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité ayant trait aux renseignements personnels et, sur demande et lorsque requis par la loi, nous communiquerons ce registre aux organismes de protection des renseignements personnels compétents.